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知惠猫介绍
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知惠猫特色
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3、始终致力于让亿万消费者享受到最便捷的“惠民”服务，同时为千万商家提供最强大的“惠商”服务。
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知惠猫功能
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知惠猫新闻
七日无理由退货最初诞生于线上购物场景，依托电商平台的担保体系，为消费者与经营者构建了双向保障，如今已成为各大电商平台普遍采用的常规操作。
近两年，线上线下融合发展、线上为线下消费引流的趋势愈发显著。省市场监管局网监处处长邵德冲表示，在全省推行线下实体店无理由退货制度，本质上是“无理由退货”从线上向线下拓展，这既是市场监管部门推进线上线下一体化监管的有效手段，也是优化市场流通环境与消费环境的关键环节。
我省高度重视消费环境建设，自2007年起，在全国率先开展放心消费创建活动，着力完善消费环境安全制度、增强经营者诚信意识、提高消费者满意度。此后，该活动在全国逐步推广。2018年、2019年，中国消费者协会分别对全国50个和70个城市进行消费者满意度调查测评，江苏综合得分连续两年位居全国首位。今年，中消协发布全国100个城市消费者满意度测评报告，新加入测评的常州市位列第一。
省市场监管局网监处副处长刘宏跃表示，之所以能取得这样的成果，是因为我省在推进放心消费创建活动时，就已把“线下无理由退货”作为重要内容加以探索。到目前为止，全省参与线下无理由退货承诺的企业和商家已达8505家，涵盖大型商场、超市、零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家电等日用消费品领域。
在推行七日无理由退换货的众多区域中，南京新街口商圈的成效最为突出。自2010年该行动发起后，这里每天能顺利完成上百件无理由退换货的处理，并且有部分商家进一步延长了无理由退换货的时间限制。
以大型商场、企业和商圈为引领，带动其他实体店共同发展。去年，在“满意消费长三角”专项行动中，苏宁集团、新百商场等10家江苏大型零售企业代表省内商家，主动参与线下零售企业无理由退货承诺活动，同时积极探索推动同品牌连锁企业实现异地同店退货的机制。江苏省市场监管局相关负责人刘宏跃表示：“今后，各地在开展放心消费创建的各类评选工作时，都需把是否建立无理由退货承诺制度作为一项关键考核指标。”
无理由退货制度的核心在于诚信，它既要求经营者秉持诚信，也需要消费者坚守诚信。《指引》围绕原则、范围、规则、责任、义务等多个维度，对无理由退货相关事宜作出了具体阐释。
事实上，关于“无理由退货”，消费者和经营者都有各自的顾虑。消费者担心的是怎样才能保证经营者履行这一约定。对此，邵德冲解释道，核心原则是政府鼓励倡导、企业自愿承诺，一旦作出承诺就需受到约束。企业若决定参与无理由退货承诺，其门店会张贴统一标识，并且必须严格遵守相关契约规定。“商家在销售过程中，要清晰地告知消费者无理由退货的商品范围、时间限制、具体条件和办理流程等信息，最好还能在购物凭证上注明这些内容。另外，建议企业建立相应的台账。”邵德冲补充说。
经营者的顾虑源于恶意消费行为，这类情况在线上消费中已有先例。去年4月25日，消费者黄女士在淘宝某店铺购买了18件衣服，总金额达4600多元。“五一”假期期间，她穿着这些衣服外出旅游并拍照分享到朋友圈。假期结束后，她以“不喜欢”为由申请退货，店主因衣服已被穿过而拒绝退货，最终在淘宝平台介入下协商解决了此事。
对此，《指引》对消费者申请退换货的商品作出了明确规定。与此同时，《指引》第17条还明确指出，若经营者发现消费者购买商品并非出于生活需要，或者其行为违背诚实信用原则，抑或存在恶意情形的，经营者有权拒绝为其办理退货。
关于退换货商品的费用问题，《指引》明确规定商品退回所产生的运费由消费者承担。在返款方式方面，需由消费者与经营者协商确定，若协商未能达成一致，经营者应在承诺的时限内按照原支付方式返还商品价款。
不过，相比之下，针对经营者的约束手段较为丰富，而对于恶意消费行为的约束，目前在执行层面还存在不足。“线下实体店的无理由退货制度，需要多个部门协同配合。”刘宏跃表示，对于恶意消费行为，在经过举报并查实后，可以将其纳入失信行为进行惩戒。
良好的消费体验是放心消费的关键要素。在线上消费领域，淘宝网在七日无理由退货政策的基础上，于2012年推出“极速退款”服务，至今已有4.2亿消费者体验过该服务，退货履约率高达99.9%。据了解，电商平台通过分析买卖双方的数据，构建了诚信数据模型，以消费者的诚信度为赔付前提，平台作为中间方先行垫付货款，有效保障了买卖双方的权益。目前，电商平台在此基础上进一步推出了“上门取件”“订单运费险”等一系列保障措施。
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详细信息
- 文件大小：35.43MB
- 当前版本：V3.0.2
- 上线时间：2026-04-25 08:33:08
