12326官方最新版 V1.0.6

12326是面向全体公众的实用型投诉监督服务平台，由民航集团正式推出。所有用户都可通过该12326渠道提交投诉诉求或是提出相关建议，平台始终以吸纳公众意见、倾听大众真实诉求为服务导向。

软件介绍

12326是面向民航服务领域打造的质量监督类移动服务端口，依托该平台，民航主管部门能够更高效地开展民航服务全流程的规范监管，与此同时12326还搭载了多元实用的服务模块，能让用户充分享受到各类民航合规操作流程带来的便捷体验，全方位知悉民航专属特色服务带来的省心感受，更顺畅地感知不同民航服务场景所具备的高效优势。

软件优势

1、用户能够在线便捷了解各类差异化的优质民航服务，轻松查阅覆盖维度最全的民航相关服务内容，获得更顺畅的使用体验。

2、及时掌握民航服务所能提供的全部便捷功能，全面了解移动服务涵盖的各类信息服务内容。

3、第一时间掌握最全面的资讯，各类丰富的导航操作让使用过程格外省心顺手。

软件特色

旅客投诉

服务评价

常识问答

原因确认

添加投诉

添加建议

添加咨询

添加表扬

投诉查询

申请调解

补充信息

调解查询等

功能介绍

1、旅客既可以经由该平台提交投诉意见、针对民航运输服务给出自身评价，也能通过智能咨询机器人查询民航相关疑问，或是核实航班出现延误、取消情况的具体缘由。

2、核心涵盖旅客投诉反馈、服务满意度评价、常见问题答疑、事由情况核实、新增投诉提交、新增建议反馈、新增咨询发起、新增表扬报送、投诉进度查询、调解申请提交、相关材料补充、调解结果查询等相关业务模块。

3、民航服务质量监督移动端服务平台，该平台涵盖旅客投诉提交、常见问题智能答疑、服务体验评价、好人好事表扬报送、投诉进度自主查询等多项实用功能，能够为民航服务品质的优化提升提供有力支撑。

4、民航局消费者事务中心与被投诉主体用于投诉事项受理、处置工作的一体化综合管理平台。

软件亮点

1.12326是中国民用航空局消费者事务中心与被投诉主体用于接收、处置投诉事项的一体化综合管理平台。

2.旅客能够经由相关平台提交投诉申请，针对民航领域的运输服务给出相应评价。

3.你也能够通过智能机器人来咨询民航相关事宜，或是核实航班出现延误、取消情况的具体缘由。

更新日志

v1.0.0

更新日志

优化用户体验

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详细信息

• 文件大小：36.22MB
• 当前版本：V1.0.6
• 上线时间：2026-11-09 13:46:08