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深圳地铁APP是深圳地铁精心打造的交通出行工具，致力于为上班族和市民提供更优质的出行体验，助力大家避开上班迟到的困扰。通过它，用户能快速查询地铁线路，还可使用周边地图、失物招领、地铁资讯等便民服务。秉持“从心出发，为爱到达”的理念，让你的出行少些匆忙，多些从容。
【功能特点】
1、刷码过闸：开通乘车码后，选择微信免密支付方式，就不用再单独购票，乘坐地铁会更便捷。
2、积分荣誉：成为会员、消费越多，积分越多。
3、丰富站点信息：包含站点出口建筑、站内服务设施（洗手间、ATM机、手机充值点、无障碍设施）、站外公交线路、周边地图以及首末班车时间。
4、换乘指引：可自动规划出较快捷和最少换乘线路这两种出行方案，并计算对应的乘车时间与票价。
5、地铁互动服务：支持接收乘客以图文形式提交的咨询、建议、投诉信息，同时提供失物招领相关内容的接收功能
6、实时资讯：突发信息、节假日安排、客流公告，助您及时了解地铁动态，合理规划出行行程。
【使用指南】
乘车码：
开通流程如下：点击“乘车码”，再点击“立即开通”，随后完成微信免密支付的授权操作即可。
使用方法：过闸前打开乘车码，对准闸机扫码口刷码通行，支持“先乘车、后扣费”。
路线规划：
出行板块：设定起始点与目的地后，系统会自动规划出包括换乘方案、耗时情况、票价信息在内的最优路线，同时还会展示首末班的发车时间。
列车位置与拥挤度：
实时查询操作指引：进入“首页”后，点击“列车位置”功能选项，即可查看列车各车厢的拥挤状况，从而避开人员密集的高峰车厢。
电子发票：
开具流程：在“我的”页面点击“电子发票”，选择乘车记录，填写发票抬头后提交，支持90日内行程开票。
【注意事项】
1、乘车码使用
请不要混用不同的票卡：深圳通乘车码和实体卡、其他乘车码等其他乘车方式的数据是不互通的，如果混用的话会造成重复扣费的情况。
延时扣费处理：因网络问题导致的延时扣费，可在“乘车记录”中查看标记有“延时扣费”的交易详情。
2、行李携带规定
携带物品的重量若在20公斤以上、30公斤以内，或者外部尺寸的长宽高总和处于1.4米至1.6米之间，需要购买行李票；超出上述重量或尺寸限制的物品，不允许带入站内。
安全通行：携带大件行李建议使用宽闸机和垂直电梯。
3、站内停留时限
在付费区的停留时长规定如下：乘客通过闸机进入付费区后，允许停留的最长时间为210分钟，若超出该时长，则需额外补缴超时部分的票款。
4、禁止携带物品
违禁物品名录：禁止携带活体动物（导盲犬、军警犬不在此列）、爆炸性物品、易燃易爆物品、管制刀具等危害公共安全的物品。
【常见问题】
1、乘车码无法生成或刷码失败
原因：网络不稳定、未开通免密支付、账户异常。
解决方案：确认网络连接状态，核实微信免密支付功能是否已开通；尝试重启设备或重新登录相关账户。
2、重复扣费问题
原因：混用不同乘车方式导致数据未互通。
解决方案：每次乘车时请使用同一张票卡或同一个乘车码；若出现重复扣费的情况，可联系客服办理退款申请。
3、电子发票无法开具
原因：超过90天行程记录、发票抬头信息错误。
解决方案：核实行程是否处于90天有效期内，并重新准确填写发票抬头信息。
4、列车位置或拥挤度信息不准确
原因：数据更新延迟、设备故障。
解决方案：刷新页面或稍后再次尝试；若问题依旧存在，请联系客服进行反馈。
【更新内容】
v3.6.3：
修复已知问题，提升操作体验。
详细信息
- 文件大小：128.11MB
- 当前版本：V3.6.3
- 上线时间：2026-03-05 05:20:13
