全国12315互联网平台 V1.5

全国12315网上投诉平台 是一款面向全国用户打造的手机端线上投诉工具，当遭遇不合理消费或自身权益受损时，用户可通过该平台在线提交投诉，快速维护合法权益，投诉案件的实时处理进度也能清晰查看。欢迎前往绿色资源平台体验使用！

软件介绍

由消费者协会打造的这款手机应用，专为消费者维权设计，用户能随时通过手机向全国消协提交诉求，及时维护自身权益。现在这款适用于安卓系统的维权平台已开放使用，有需求的用户不妨关注一下。

软件功能

消费者维权法规全面讲解

消费者维权小知识介绍

查询经营者基本信息

使用说明

消费者怎样借助12315网络平台发起投诉呢？想必大家都清楚，过去的12315热线存在一些状况：一方面是常常出现占线或者无法接通的情况。记者从消保局杨红灿处了解到，搭建这个互联网平台，正是由于12315热线难以满足全国消费者不断增加的消费维权需求。在消费行为较为密集的区域，12315热线更是频繁处于超负荷工作状态。

网络购物带来的跨区域消费争议已成为突出问题，这类纠纷超出了传统地域管辖范围，各地工商和市场监管部门需跨区域协作执法，但仅靠电话沟通效率不高。

第三，经营者在消费维权方面的主体责任落实不够到位，信用体系尚不完善。此外，消费维权的国际合作也要求我国具备独立自主的国家级互联网平台。

全国12315互联网平台可视为12315电话渠道的升级版本，该平台于今日启动试运行，并将于明日正式投入使用。这意味着，自今日起，消费者若有维权需求，即可通过电脑、手机、微信等多种渠道登录全国12315互联网平台发起投诉；在此提醒，该平台支持24小时投诉举报服务。

想要进入全国12315互联网平台，有多种方式可供选择：可以通过电脑访问指定的官方网址，也能在手机上使用同名的应用程序；此外，微信端的公众号和小程序也支持登录，其中公众号名称与平台一致，小程序则采用简化的“12315”作为标识，无论是电脑还是手机设备，都能顺利完成登录操作。

具体的投诉步骤是怎样的呢？首先要完成实名制注册。记者从工商总局获悉，该平台会对消费者实名制注册的个人信息严格保密，不会向经营者及其他消费者公开，仅在工商部门组织消费者与经营者进行调解时，才会向经营者告知必要的消费者信息。

接下来的关键环节是选定被投诉方与对应的管理机构，这恰恰是该平台的一大便利之处。平台与国家信用信息公示系统实现了关联，消费者能够借助搜索功能，精准定位到需要投诉的市场主体，再依据经营者所在区域或经营活动开展的地点，挑选相应的区级工商与市场监管部门。这一设计有效化解了以往寻找管辖部门时面临的困难。

第三步是填写投诉工单。为方便消费者操作，工商总局设置了必填项与选填项，像商品服务类别、品牌、消费时间、消费金额等。需要提醒的是，这些信息对消费纠纷的顺利解决至关重要，务必仔细填写。完成第三步后，消费者的投诉信息会由系统提交给管辖机关处理，消费者可在平台上查看处理流程和结果。平台上的举报方式与投诉方式大致相同。

关于投诉后多久能收到回复，记者了解到，消费者在提交投诉后的七个工作日内会得到工作人员的回复，此外工商总局还明确规定，相关投诉需在60个工作日内办理完结。

更新日志

v3.4.4更新内容：

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

v3.4.2 更新内容：

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

3推出了全新的全国12315平台用户注册、投诉及举报相关规则说明。

详细信息

• 文件大小：5.3MB
• 当前版本：V1.5
• 上线时间：2025-12-04 18:29:21