京东咚咚商家版 V3.1.1

京东为平台商家开发了一款集成即时沟通与店铺管理功能的专属工具，该工具覆盖Windows、安卓、iOS等主流系统，商家使用京东账号就能登录使用。它整合了与买家实时交流、处理订单、管理商品等核心功能，能帮助商家及时回应消费者的商品咨询和售后疑问，同时便捷地完成订单状态查看、发货操作以及商品上下架管理等日常运营工作，为商家提供一站式的运营支持，从而提升店铺管理效率和客户服务水平。

京东咚咚怎么加好友

启动京东咚咚客户端并完成账号登录后，在消息界面找到搜索按钮（即图示中绿色箭头标记的图标）并点击。

在打开的搜索页面中输入好友名或群名

当搜索结果显示后，你就可以发起好友添加请求；要是搜索没有结果，通常是对方或群管理员设置了限制，导致无法通过账号名称进行查找。

京东咚咚怎么设置快捷回复短语

打开并登录京东咚咚后进入【我】页面中点击【设置】

在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】

接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】

进入个人快捷短语的配置界面后，找到界面左下方的按钮并点击，以此创建新的分组类别。

在弹出的对话框中输入分组名称

分组完成后再点击右下角的添加按钮进行快捷短语编辑

编辑完成后点击【保存】即可

软件亮点

平台支持即时互动交流，消息传递高效及时，商家与用户能无障碍沟通，可发送文字、图片、表情等多种形式内容，让对话更具趣味性。此外，还能便捷地找到团队成员，清晰查看客服团队的层级结构，助力团队高效协作，更妥善地解决各类复杂的客户咨询。

商家借助平台集成的核心管理模块，能高效处理商品相关事务，包括更新商品详情、添加新品类、移除销量不佳的商品；同时可全程追踪订单动态，从接收新订单通知到执行发货流程、查看物流进度，所有操作均在同一系统内完成，有效优化了店铺的日常运营节奏。

智能客服辅助功能：通过与京小智等智能服务工具的深度整合，能够自动应答各类常见咨询问题，有效缓解客服人员的工作负担。同时，该功能具备智能商品推荐以及关联问题解答的能力，有助于提高客户咨询的转化效率；此外，它还可以依据消费者的咨询数据，为商家优化商品详情描述和服务流程提供有价值的参考依据。

软件点评

在电商服务领域，有一款专为特定平台商家打造的即时通讯工具，凭借全面的功能体系和便捷的操作体验，成为众多商家日常经营中不可或缺的助手。它不仅能帮助商家高效处理客户咨询，还提供了一套完整的店铺数据管理方案——从访客流量的实时监控，到用户转化路径的深度拆解，再到客单价等核心经营指标的多维度分析，都能通过直观的报表呈现。商家借助这些数据，既能清晰掌握店铺的实时运营状态，也能精准捕捉消费者的偏好变化，从而在营销活动设计、商品结构优化等关键决策上更具针对性，最终实现经营效率与客户体验的双重提升。

详细信息

• 文件大小：4.2MB
• 当前版本：V3.1.1
• 上线时间：2025-12-04 10:41:26